发布日期: 2015-07-03 信息来源: 黑龙江电力有限公司

  7月1日,哈尔滨供电公司在全公司范围内开展了“优化软环境,助力经济发展”学习讨论日活动,落实省委、省政府关于优化经济发展环境的部署,贯彻省公司优化供电服务措施的要求,旨在通过大讨论活动进一步深化以客户需求为导向和“你用电,我用心”的服务理念,提升供电服务工作水平,重塑公司的品牌形象,为经济发展提供优质电力服务保障。

  省公司党组成员、哈公司总经理朱玉库,副总经理、党委委员王连生、王喜春、张忠宜、徐晓红分别来到招投标、营销服务、生产配电、农电企业等各相关专业单位,参加了这些单位的学习讨论,并与各单位共同分析形势,探讨下一步工作措施。

  朱玉库在王连生的陪同下,参加了涉及招投标平台工作单位的讨论。与会人员一致认为,新的招投标平台试运行三个月以来,虽然逐步发挥出打破垄断、提升企业形象的作用,但在思想上、观念上、运行流程上、客户的信任度上仍然存在一些问题。通过这次系统学习各级政府、省公司、哈公司系列文件和领导讲话精神,进一步认识到优化软环境、提升办电效率的重要性,解决了思想上的模糊认识,对招投标平台的发展方向和顺利运转具有重要指导性。在听取大家的讨论成果后,朱玉库结合目前省市对优化软环境工作的要求、社会和客户对公司的期盼、目前公司办电慢等现象暴露出的深层次问题,语重心长、深入浅出地阐述了开展“优化软环境,助力经济发展”的重大意义和招投标平台建设的重要使命。他要求干部员工要做优化软环境的支持者和推动者。一个企业要履行社会责任,保证员工利益,必须认清形势,融入到地方发展的大战略中来,在新形势下做好优化软环境工作,既服务了社会经济发展,又在服务创效的同时惠及员工的切身利益。他指出,办电慢等问题给我们及时敲响了警钟,我们要汲取教训,严厉打击充当办电掮客、服务不到位、工作走形式、慢作为乱作为等不规范行为,彻底扭转办电过程中的不公平、不公正现象。他强调,招投标平台承担着重塑供电公司形象的重任,一定要认清使命,在每一个环节每一次招标都要体现出公平、公正、公允,重新赢得社会和客户的信任。在招投标平台下一步的培育和发展上,朱玉库提出四点意见,一是平台要充分发挥四个职能,即体现服务功能、解决公平性、保证造价公允性、把控好设备质量关;二是建立健全各项规章制度,做到各项工作职责清晰、流程清晰,有规矩守纪律;三是环节的把控要紧凑科学,招投标工作必须注重流程的规范和合法,过程一定不能出现偏差;四是要做好与两级大项目办的协调工作,做到无缝对接。

  王连生在讲话中指出,办电慢等问题绝不是一个单独的服务事件,在大的形势下,服务对象对供电企业的认识已经发生质的变化,对服务、价格、质量等都产生质疑,再用以前的老思路老观念是行不通的。在今后的服务中,必须发自内心地转变观念,并形成站在客户角度真诚服务的习惯;在与客户的沟通中要注意言行,用真诚的服务赢得客户,坚决杜绝指定现象。

  王喜春参加市场及大客户室、文昌街营业厅学习讨论活动。全体参会人员就部门间的协调、客户规划变更频繁、分清责任、简化方案、保电工作过频、增强党员服务队宣传等方面工作进行深入探讨。王喜春充分肯定了市场及大客户服务室近期工作,针对营销战线下一步优化发展环境,提升供电服务工作,他提出三点意见,一是要统一思想、认清形势、转变惯有工作思路和行事作风,真正做好供电服务;二是加快适应当前经济发展环境,鼓励集体企业要参与到竞争中去,用精湛的技术和优质的服务赢取客户信任;三是下一步将成立地区大项目办,彻底打通生产、营销等相关专业的联动渠道。

  张忠宜参加了延寿县电业局、庆阳农场电业局学习讨论活动。相关部室及供电所代表进行了发言,并对所辖职能中存在的问题以及学习过程中的困惑,提出想法和意见。张忠宜指出,电力企业对内有守土之责,对外有服务之责,要做好内外兼修,把握好市场动向,以科学的眼光看问题,实现优质服务的共同目标。他要求大家要反思自己是否愿意履行岗位责任、是否能够承担责任、是否敢于多担责任、是否有担当不二的神圣使命感。针对下一步工作,他提出要全员参与,分级落实;要落实责任,分层负责;要创新举措,主动服务;要固化保障,学习流程;要持续深化,效果为先。

  徐晓红参加了配电运检室的学习讨论活动。与会人员针对现场勘查、时限方面及如何做好优质服务等问题讨论了日常工作中的流程和方式,分析优质服务风险点。徐晓红强调公司在建党94周年的日子开展讨论活动有特别重要的意义。她要求各运维站要重点研究客户反复投诉、反映的问题,梳理优化经济发展环境中应该注意的事项,发挥集体智慧,上下严密讨论,严肃制作“常遇见情况模板”;在客户供电方案研制中,避免人为因素干扰;配电专业要推选技术全面、经验丰富的人员配合大项目办公室工作,对办电流程中出现的问题立即反馈,不能遮掩了事,力求将问题消灭在萌芽;要对客户讲解清楚提示类的前端事项,让客户提供准确的用电设备数值,勘查得出的方案一律备案,技术管理者对细节问题都要超前充分考虑,保证客户用上稳压电,供电区域趋于合理化。

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