发布日期: 2013-11-05 信息来源: 黑龙江电力有限公司

  “官微是一把“双刃剑”,它既是企业良好形象的展示窗口,同时又是负面新闻的曝光台,我们要提高对官微开通工作的认识,把官微作为抢占舆论制高点、掌握话语权的有效平台,建设、维护好官方微博,使其发挥保护和宣传自己的正能量……”。10月23日,在落实国网黑龙江电力公司日前举办的微博体系建设培训推进会议精神时,双鸭山供电公司负责人提出了自身建设要求:“我们将做好标准模板的制作,制定切实可行的计划和措施,加强沟通,保证按省公司整体建设推进要求如期开通。”据悉,该公司已发出招聘通知,公开招聘一名政治合格、业务过硬的专职人员,主要负责官微的维护工作。

  黑龙江电力公司顺应新媒体时代要求,根据公司自身发展需要,开展微博体系建设,旨在建立和完善信息发布渠道,加强与利益相关方的交流互动,营造良好舆论环境,塑造企业良好品牌形象。公司按照“总体设计、分层建设、先试点、后推广”的原则,制定微博体系建设方案、“官方微博运行规范(试行)”等管理制度,加强过程管控,开展一对一指导,走访调研,帮助试点单位提升官方微博维护能力。7月31日,公司所属哈尔滨供电公司、大庆供电公司、绥化供电公司、黑龙江95598四家官方微博在新浪微博认证开通,如期上线,微博体系建设工作正式启动。

  在微博体系建设过程中,黑龙江电力公司及试点单位从建立协同工作、微博培训、标准化应对和横向考评通报四项机制着手,努力建立高效的官方微博运营模式,打造集品牌传播、品牌维护、意见反馈、危机应对为一体的新媒体平台,不断提升电网企业品牌形象。

  “微博联络员将准确的内网腾讯通、外网qq号、手机号码等信息上报微博管理办公室,极大的方便了微博管理员与联络员之间的联系和沟通。我们公司企业微博信息供稿实行分工负责制,分别向微博管理员提供本部门涉及的微博发布、咨询和投诉答复的实质内容和信息,核实相关数据和资料。”10月17日,作为试点单位的大庆供电公司在培训推进会上汇报了微博体系建设试点经验:“我们同时对微博管理、联动、响应进行严格的考核评价,微博上线两个月来,已分别对4个单位予以加分,2个单位予以扣分……”

  9月25日上午10时20分,“伊春供电公司客户逝哆迷藏_大宝是爱着小白牙的vip:国家电网伊春分公司的办事效率和能力实在不足!中秋节停电……从早八点多一直到晚上五六点钟!伊春天气已经很凉,用电方面实在是需求很大,在这种深秋,停电太影响居民的日常生活了……”

  9月25日10时25分,黑龙江95598微博联络员在刷新微博界面查看信息时及时发现了该条微博,“国家电网黑龙江95598:您好,因停电给您带来的不便与困扰表示深深的歉意,请您详细的提供用电地址,以便我尽快联系到现场的工作人员询问停电原因及修复时限,对于您的监督与批评表示感谢!”

  因在中秋期间黑龙江省部分地区天气恶劣,导致有部分地区故障停电。微博联络员在给该用户留言后,立即联系黑龙江95598客服部工作人员,询问了该地区故障停电和正在现场抢修、恢复送电的情况。10时36分,该客户回复私信,“伊春供电公司客户逝哆迷藏_大宝是爱着小白牙的vip:我家这楼还没有来电,但是别的片据说来了,节能(地名,作者按)这片还在修。没想到你们官博的效率还挺高的!谢谢!官博让我觉得被重视,我会把微博删了!”

  黑龙江电力公司官方微博开通后,在品牌传播上突破传统模式,在运营形式、内容和机制上取得创新,拓展了供电服务平台,力求贴近百姓生活,及时答复客户的意见和咨询。截止目前,公司官方微博成功吸引粉丝4642人,发布相关微博1821条。

  据了解,黑龙江电力公司及所有地市供电公司到2013年底前将全部开通官方微博,逐步建立以黑龙江电力公司官方微博为核心,地市公司官方微博、供电服务微博、专业微博、员工微博为补充,布局合理、定位明确的互动传播矩阵,通过与社会各界的网络信息沟通互动,逐步形成有效的企业话语平台。(桑学勇 李晓春 于洁 张明杰)

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