发布日期: 2013-12-06 信息来源: 黑龙江电力有限公司

  新华网电力频道12月4日电 “以前做安全工器具试验要提前预约,现在是供电公司主动联系凯发官网首页免费做检测,差异化服务让我找到了‘vip’的感觉……”11月29日,黑龙江鹤岗供电公司为移动鹤岗分公司免费完成“vip”金卡客户专享的绝缘杆、验电器、接地线等工器具的年度绝缘泄露电流和绝缘耐压试验,客户对国网黑龙江电力公司推出的大客户推出的差异化服务赞不绝口。在黑龙江省,457家大客户已经体验到这种供电差异化服务带来的便利。

  2011年,以鹤岗供电公司为试点,黑龙江电力公司创新实施了大客户差异化服务。通过两年的探索与实践,黑龙江电力公司从管理与技术两个方面对大客户差异化服务工作进行规范,逐步形成了前期精心策划、过程注重实效、现场全面排查、信息多渠道共享、成果多层次转化的大客户差异化服务工作模式。截止目前,黑龙江电力公司为全省供电区457家大客户提供了差异化服务,覆盖面达到了100%。

  黑龙江电力公司实施的大客户差异化服务是以客户需求为圆心,以设立大客户服务中心为支点,以专业服务队、青年志愿者服务队、共产党员服务队为支撑,通过强化培训提升各级人员服务能力,建立完善客户档案信息,加强隐患治理业务指导,提供个性化、增值和vip等差异化服务辐条,形成供电企业与大客户之间紧密相连、共谋发展、共创未来的和谐发展圈。

  “大客户差异化服务是我们全面履行社会责任的创新手段,通过在服务方式、优惠待遇、信息和手段等方面的差异性,把先进的服务理念、良好的职业道德、丰富的服务内容、快捷的服务方式、优秀的服务品质融为一体,将客户服务由‘业务导向’向‘客户导向’型转变,实现了供电企业与客户的双赢。”作为实施大客户差异化服务的倡导者和组织者,黑龙江电力公司营销部负责人对此进行了深刻诠释。

  在实施大客户差异化服务中,黑龙江电力公司实现了“管理理念、管理效益、经济效益、社会效应”四方面提升,优化大客户服务流程,健全内部协同机制,大大提升了服务能效,建立了以满足客户多样化电力需求为基础的服务理念,使客户可以持续享有高效、优质、特色的电力服务。

  在全省全面推行供电差异化服务的基础上,2012年8月,黑龙江电力公司在鹤岗供电公司拓展延伸建立了“电力客户vip服务机制”,从2013年起,将每年对供电区10千伏及以上具有专用变压器的高压客户按照环境、基础、技术、设备、隐患治理、供电电源、自备应急电源、电费等八个方面管理开展“vip”积分评级,再次细致划分客户群体,提供超值服务。

  “电力客户vip服务机制”通过“vip”积分评级,积分达到90分获得“vip”金卡,积分在85分至90分之间获得“vip”银卡,成为“vip”电力客户,即可享受到用电业务办理实行“绿色通道”、电力员工定期上门走访、客户受电设备状态检修故障诊断、客户反事故演习、优先满足客户特殊电力保障需要、不定期举行“vip”客户联谊会等14项服务内容,其中“vip”金卡客户还可享受到供电公司免费提供的安全工器具试验。

  据悉,2013年年底前,鹤岗供电公司将完成“电力客户vip服务机制”客户档案信息建立、试点实施等工作,将vip客户需求纳入到具体的方案设计中,了解客户耗能设备的构成,对客户进行全面用电指导,降低损耗,以此为客户提供的超前和贴心服务,全面提升vip客户的忠诚度和信誉度。(桑学勇 许进弟 杜雪娇)

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