发布日期: 2014-01-07 信息来源: 黑龙江电力有限公司

  “12月27日,省公司官方微博@国家电网黑龙江电力认证在新浪微博上线,标志着公司全面完成微博体系建设任务,形成微博矩阵......”1月2日,国网黑龙江电力对外联络部负责人对记者介绍说。

  黑龙江公司微博矩阵是以公司官方微博为核心,以地市供电公司官方微博、省级供电服务微博、专业微博、员工微博为补充,层级鲜明、定位明确的微博集群。黑龙江公司通过顺应新媒体时代要求,延伸供电服务平台,完善信息发布渠道,形成功能定位明确,覆盖全省供电区域的微博互动传播矩阵,充分展示公司品牌形象的有效载体。

  2013年7月份以来,黑龙江公司采取先试点、后推广的方式,稳步推进微博体系建设。国网哈尔滨、大庆、绥化供电公司和省供电服务中心4家试点单位,积极探索微博传播规律,结合企业特点发布供电信息,普及用电常识,主动与用户沟通互动,传播身边的感动,受到网友关注,运营期间累计吸引粉丝数量超过1万名,在传播“国家电网”品牌形象、突发事件信息发布、受理用户投诉意见等方面发挥了积极作用。

  9月25日,网友“逝哆迷藏_大宝是爱着小白牙的vip”向供电服务官方微博反映停电问题,@国家电网黑龙江95598及时回复,用户评价“没想到你们官博的效率还挺高的!谢谢!官博让我觉得被重视”。截至目前,黑龙江公司系统内共有20家单位开通官方微博,累计受理媒体和用户投诉意见84件,均进行了有效回复,得到网友认可,树立了公司关注民生、运营高效的良好形象。

  在实际运营中,黑龙江公司强化微博体系建设的顶层设计和过程管控,着力加强官方微博运营保障机制建设。在微博体系建设之初,做好顶层设计,制定“微博体系建设方案”、“官方微博运行规范”等管理制度,严格审批备案程序。加强过程管控,多次组织专题培训,指导各单位建立内部协同工作机制、标准化应对模板和考核评价机制,提高答复效率和准确性。积极开展微博使用情况分析,以数据为依托,进一步优化官方微博供电服务类答复流程,提升了用户满意度。

  黑龙江公司将继续适应矩阵化传播形式变化,继续加强各级官方微博建设,尽快实现转型升级。从“单打独斗”向“矩阵合力”转变,从“信息发布”向“务实应用”转变,注重内部协同机制建设,实现“提供优质服务、发布权威信息、传递电网声音、加强沟通互动”的目的,进一步扩大官方微博影响力,主动回应社会关切。(温艳春  桑学勇)

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