发布日期: 2014-06-11 信息来源: 系统管理员

1.投诉的受理

1.1投诉人拨打机构投诉电话0451-53684400提出投诉。

1.2机构受理投诉,收集投诉人投诉意见。

2.投诉的调查、处理

机构接到投诉意见后组织有关人员进行调查并作出处理方案,机构负责人批准后实施方案。

2.1如投诉理由不成立,经调查确认无误,机构向投诉人阐述处理结果。

2.2如属机构人员服务态度问题,由机构负责人对被投诉人批评教育,当面或以电话方式向投诉人致歉,并书面将处理结果通告投诉人。

2.3如属检测/鉴定结果有误,应书面向投诉人说明情况及收回原报告,重新鉴定后,经机构负责人审核发放新报告。

3.投诉的回馈

投诉人收到处理结果后应及时作出反馈,如仍不满意,可向机构上级管理机关“哈尔滨市司法局司法鉴定工作管理处”进行投诉,投诉电话:0451-85891117。