发布日期: 2015-07-13 信息来源: 黑龙江电力有限公司

    建三江电业局在贯彻省公司贯彻落实全省进一步优化发展环境工作推进电视电话会议中,坚持强化窗口服务质效、强化全过程管理、强化整改落实、强化专业协同的“四个强化”措施,持续提升供电服务水平,进一步优化经济发展环境。

    这个电业局高度重视优质服务工作,采取实实在在的工作措施,促进供电服务水平的提升。一是强化窗口服务质效。加强窗口人员的培训、教育工作,特别是加强对优质服务典型案例的学习,结合学习认真梳理、查找供电优质服务“短板”,有针对性地采取防控措施。这个局还注重提高窗口服务人员在电价电费、业扩报装等客户密切关注热点问题的解答能力,促进供电窗口服务水平的提升。二是强化全过程管理。强化对业扩报装、故障抢修、抄表催费、窗口服务等环节实施全过程管控,加强对“首问负责制”“一口对外”“一次性告之”“限时办结”等落实情况进行检查。加强营业厅环境建设,营造良好的供电服务环境。严格供电服务投诉“事前预警、事后跟踪”的闭环管理,最大限度地降低减少客户投诉。三是强化整改落实工作。严格落实“首问负责制”,定期开展供电服务隐患排查,对排查出的问题进行深入的分析,确定整改时限,落实责任人,逐个整改销号。并将排查整改与绩效考核相挂钩,对排查和整改问题不积极、不主动、不彻底的单位的负责人进行相应的处罚。四是强化专业协同。这个局注重建立和完善各专业间协同联动机制,加强对电网计划检修、业扩接入工程、客户设备检修停电计划等工作协同工作,积极做好部门间协调、客户沟通等工作,以高效、优质、方便、快捷的供电服务“擦亮窗口”,赢得广大客户的赞誉。(贺俊利  桑红梅)

相关链接