发布日期: 2012-09-06 信息来源: 黑龙江省电力公司

  以人为本,忠诚企业,奉献社会是公司的基本信条和行动准则。以人为本,就是以实现人的全面发展为目标,尊重人、关心人、依靠人和为了人。忠诚企业,就是热爱企业、关心企业、为企业尽心尽力,忠实维护企业利益和形象。奉献社会,就是关爱社会、服务社会、回报社会,履行社会责任。

  员工守则

国家电网公司员工守则

  《国家电网公司员工守则》是公司全体员工应共同遵守的基本行为准则。

  (一)遵纪守法,尊荣弃耻,争做文明员工。

  (二)忠诚企业,奉献社会,共塑国网品牌。

  (三)爱岗敬业,令行禁止,切实履行职责。

  (四)团结协作,勤奋学习,勇于开拓创新。

  (五)以人为本,落实责任,确保安全生产。

  (六)弘扬宗旨,信守承诺,深化优质服务。

  (七)勤俭节约,精细管理,提高效率效益。

  (八)努力超越,追求卓越,建设一流公司。

  三个“十条” 

供电服务“十项承诺”

  《供电服务“十项承诺”》是公司对客户作出的庄严承诺。公司视信誉为生命,弘扬宗旨,信守承诺,不断提升客户满意度,持续为客户创造价值。

  (一)城市地区:供电可靠率不低于99.90%,居民客户端电压合格率不低于96%;农村地区:供电可靠率和居民客户端电压合格率,经国家电网公司核定后,由各省(市、区)电力公司公布承诺指标。

  (二)供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。

  (三)供电方案答复期限:居民客户不超过3个工作日,低压电力客户不超过7个工作日,高压单电源客户不超过15个工作日,高压双电源客户不超过30个工作日。

  (四)城乡居民客户向供电企业申请用电,受电装置检验合格并办理相关手续后,3个工作日内送电。

  (五)非居民客户向供电企业申请用电,受电工程验收合格并办理相关手续后,5个工作日内送电。

  (六)当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格执行政府批准的限电序位。

  (七)供电设施计划检修停电,提前7天向社会公告。

  (八)提供24小时电力故障报修服务,供电抢修人员到达现场的时间一般不超过:城区范围45分钟;农村地区90分钟;特殊边远地区2小时。

  (九)客户欠电费需依法采取停电措施的,提前7天送达停电通知书。

  (十)电力服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。

“三公”调度“十项措施”

  《“三公”调度“十项措施”》是公司坚持开放透明、依法经营,正确处理与凯发平台网址的合作伙伴关系的基本准则。公司主动接受监管和监督,依法合规经营,不断提高服务发电企业水平。

  (一)坚持依法公开、公平、公正调度,保障电力系统安全稳定运行。

  (二)遵守《电力监管条例》,每季度向有关电力监管机构报告“三公”调度工作情况。

  (三)颁布《国家电网公司“三公”调度工作管理规定》,规范“三公”调度管理。

  (四)严格执行购售电合同及并网调度协议,科学合理安排运行方式。

  (五)统一规范调度信息发布内容、形式和周期,每月10日统一更新网站信息。

  (六)建立问询答复制度,对并网发电厂提出的问询必须在10个工作日内予以答复。

  (七)完善网厂联系制度,每年至少召开两次网厂联席会议。

  (八)聘请“三公”调度监督员,建立外部监督机制。

  (九)建立责任制,严格监督检查,将“三公”调度作为评价调度机构工作的重要内容。

  (十)严肃“三公”调度工作纪律,严格执行《国家电网公司电力调度机构工作人员“五不准”规定》。

员工服务“十个不准”

  《员工服务“十个不准”》是公司对员工服务行为规定的底线、不能逾越的“红线”。

  (一)不准违反规定停电、无故拖延送电。

  (二)不准自立收费项目、擅自更改收费标准。

  (三)不准为客户指定设计、施工、供货单位。

  (四)不准对客户投诉、咨询推诿塞责。

  (五)不准为亲友用电谋取私利。

  (六)不准对外泄漏客户的商业秘密。

  (七)不准收受客户礼品、礼金、有价证券。

  (八)不准接受客户组织的宴请、旅游和娱乐活动。

  (九)不准工作时间饮酒。

  (十)不准利用工作之便谋取其他不正当利益。

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