发布日期: 2013-11-22 信息来源: 黑龙江电力有限公司

  “这段视频中的工作人员就是我们的反面教材,我们一定要杜绝‘门难进、脸难看、事难办’的不良风气,学会站在客户角度做好服务工作,让客户到我们的窗口办业务时有“走亲戚”的感觉,那凯发平台网址的服务就成功了一大半儿。”11月12日,黑龙江七台河供电公司客户服务中心管理及窗口服务人员正在讨论杜绝窗口服务的不良现象。

  在营销安全和供电服务中,国网黑龙江电力公司切实加快“城市十分钟缴费圈”建设,积极推进电力自营收费、客户自助交费、社会化代收等缴费渠道建设,积极拓展居民客户缴费渠道,方便客户交费。公司努力降低营销投诉风险,积极探索短信、有线电视、物业及限流等通知形式并用的综合催费服务手段,及时提醒客户缴费。

  从10月下旬开始,黑龙江电力公司营销战线从现场作业、业扩报装、抄表收费、计量、新型业务、高危及重要客户用电安全、供电服务质量、基础安全管理等八个方面,逐级开展了安全和供电服务检查活动。公司将通过明察暗访、与客户座谈等方式,重点检查窗口单位供电服务质量。

  七台河供电公司深入开展供电服务提升工程及供电服务突出问题整治工作,积极兑现服务承诺,改进服务方法,探索服务手段,创新推出了温馨提示海报、便民服务箱、缴费网点示意图等系列服务举措,多次被黑龙江电力公司、七台河市政府评为“群众(客户)满意文明窗口”,连续5年获得七台河市“关注民生、服务发展”行风测评第一名。

  七台河供电公司细化制定了“供电服务突出问题整治工作方案”、“因营销服务工作造成客户投诉事件的暂行管理规定”,加强对社会关注的焦点、热点问题的管理力度,将属实投诉事件纳入年终考核评比中,提升了营销服务人员的服务和危机意识。该公司将电费中心登记窗口整合到业扩大厅,实现办电窗口集中统一管理,拓展实现了“一口对外”服务功能。该公司深入用户调查整改,及时反馈供电服务整改信息,定期开展明察暗访,常态进行效能监察,变“被动整改”为“主动提升”,进一步优化窗口供电服务质量与水平。

  “仅仅用了8个月,我们就完成了项目施工,这是嘉寓历史上用时最短、效率最高的投资项目,这主要得益于电力部门的大力支持和到位的服务......” 嘉寓集团七台河总经理刘建启对供电服务的质量和效率给予了高度评价。

  针对全市重点工程、重大项目、重要企业,七台河供电公司设立了专职工作协调机构,开辟办电“绿色通道”,超前研究和科学编制供电方案及优质服务应急预案,全方位提升重大项目服务水平和服务质量。嘉寓集团是专门从事建筑节能技术、产品和服务项目投资的上市公司,总资产超过30亿元,是该市2013年重点招商项目,七台河供电公司主动与该公司沟通协商办电事宜,指导客户办理用电申请,派出客户经理协调各专业制定供电方案,高效率完成项目用电接入工程。(张洪新 桑学勇)

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