发布日期: 2013-08-22 信息来源: 黑龙江电力有限公司

  “现在是16时10分,我们将对今天用电客户信息核抄工作进行分析整理。”8月19日,记者在黑龙江齐齐哈尔供电公司营销部看到,营销人员正对当天各营业所抄表员用手持式抄表器抄回的数据进行分析整理,将现场计量表计状态、电能表示数、核抄进度进行在线比对。“从8月1日开始,我们开始对客户遥抄表进行现场核抄,便于及时发现并处理现场问题,目前已经取得了初步成效。”营销部专业人员介绍说。

  随着2007年全省供电系统统一电能采集主站平台的建立,黑龙江公司近年来有效地整合了原来分散在各供电公司的电能表自动采集系统。经过近三年的建设,用电信息采集系统全部建设完成,截至2013年6月份,实现了全省13个地市供电公司570万国网直供用电客户的用电信息自动采集智能化,数据一致性达到99.84%。

  电能量采集系统集数据自动采集、传输、处理应用于一体,抄表人员可以完成批量抄表和数据录入工作,大大提高抄表精确性和工作效率,有效地节约人力资源,避免人工抄表误差。系统的应用使居民客户用电情况变得直观,实现了对客户电表的远程监控和数据分析,第一时间获取现场故障信号,方便及时安排抢修,缩短停电时间,实现了从远程抄表到银行收费、远程通知、远程送电的全过程自动化控制,重构了营销业务内容和业务流程,极大地提高了营销工作效率、客户服务能力和优质服务水平,年均直接经济效益达数亿元。

  2013年,为了进一步推进用电信息采集系统建设,使营销工作真正实现闭环管理,避免由于电能表覆盖全省数量多、经常存在现场发现问题处理不及时的情况,黑龙江公司再推新举措,大力开展对用电客户遥抄表定期(三个月)现场核抄工作,便于及时发现并处理各类问题,有效避免现场实际与自动化采集抄表数据不一致的现象发生。

  该公司建立对抄表员实抄率考核的监督管理数据平台,开发具有gps定位及传输功能的振中850、振中900等型号手持式抄表器,利用红外线读码功能读取现场电能表示数与业务系统进行实时通讯,拟实现全省抄表员对现场计量表计状态及电能表示数的实时在线比对,及现场的停、送(恢)电功能,旨在强化营业现场管理环节。

  从7月初开始,作为试点单位齐齐哈尔供电公司,组织骨干抄表员前期开展手持式抄表器功能培训,通过理论演示、实际操作等方式,系统讲解了各项专业知识。7月15日,黑龙江公司组织各地市供电公司人员在齐齐哈尔供电公司召开现场会,为系统上线做好培训和准备。7月中旬,齐齐哈尔供电公司在所属富拉尔基客户服务分中心的电力客户中开展了手持式抄表器功能测试工作,两周时间内,他们共对2000余户电力客户用电信息进行了现场核抄,这些客户包括高压台区非居民客户及低压台区非居民、居民客户,系统反应测试效果良好,为在全省推广上线奠定了基础。

  为加强监督考核,黑龙江公司按计划开展定期核抄工作,当日自动生成并向上汇总实抄率、电能表现场情况分析。各地市公司按日、按月及时掌握核杪进度、抄表员状态、工作质量,并按月通过电能采集主站平台按10%的抽查比例对各地市公司核查计划的落实及完成情况进行考核。

  “实践证明,这套系统的推进,加上对用电客户遥抄表3个月现场核抄工作的开展,我们能够及时了解和掌握现场一手情况,确保提前发现问题,及时解决问题,减少了客户因多计(少计)电量、表计故障、损毁等原因导致的投诉,大力提高了服务质量。”齐齐哈尔供电公司营销部负责人田瑞介绍。据悉,抄表员实抄率考核监督管理数据系统已于8月1日在全省全面推广上线,目前运行使用状况良好。(记者 桑学勇  通讯员丁利峰  李潮)

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