发布日期: 2013-08-22 信息来源: 黑龙江电力有限公司

  中电新闻网讯 记者 桑学勇  何佳 报道 “佳木斯供电公司推行的居民客户用电交费卡,不仅增强了我们用电客户的主动交费意识,而且提升了供电企业服务的质量……”8月20日,黑龙江省佳木斯市前进区居民宋先生认真地在黑龙江佳木斯供电公司首份《用电客户缴纳电费相关事宜确认书》(以下简称《确认书》)上签字。

  电费回收作为国网黑龙江电力营销重点工作,为规避居民客户欠费风险,提升供电服务水平,黑龙江公司结合实际情况,深入研究电费收缴相关法律法规的有关内容,积极探索电费回收管理体制的创新。该公司参照负控预付费、磁卡表等“先交费,后用电”事例,在不违背有关法律法规的前提下,以佳木斯供电公司作为试点单位,实施电费回收体制改革。

  黑龙江公司充分利用现有资源,进行高度整合,通过与客户签订《确认书》,推行预付电费制交费方式,实现预付制的全覆盖。采用“交费卡”交费方式,客户“实名制”管理并提高签约率,利用现有各种功能平台的高度整合,实现客户电子信息化管理、短信提示的自动发送、自动停送电管理等,进而实现创新电费收缴管理体制,实行居民客户预付电费制,提升客户服务水平。

  据佳木斯供电公司副总经理于秋波介绍,居民客户应用“交费卡”交费方式,在南方省份已有成功的先例,对全面提升供电服务水平,扭转当前电费回收所面临的困境,促进供电企业标准化管理探索了新途径。

  “以往客户用电都是‘先用电,后交费’,电费发行后,每月都要在欠费催缴上投入大量的人力、物力,特别是居民客户数量多、情况复杂,恶意欠费屡屡出现,给供电企业的电费催缴带来很大难度,采用‘交费卡’,切实的解决了用电客户在欠费停电方面的投诉问题,也缓解了一线营销工作人员在电费回收方面的工作压力。”佳木斯供电公司营销部主任曹辉如是说。

  据了解,黑龙江公司将借鉴佳木斯供电公司的试点经验,在全省同步实施推广。“供电企业通过签约《确认书》,推行预付电费制交费方式,向广大市民深入传递供电企业‘你用电,我用心’的供电服务宗旨和‘优质、方便、规范、快捷’的服务方针……”地方政府、社会各界对此均给予好评。

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