发布日期: 2015-06-23 信息来源: 黑龙江电力有限公司

  红五月供电所位于九三管理局东部30公里,主要负责红五月地区的供用电服务工作,窗口主要受理用电报装、电费收缴、用电查询、用电检查等业务,为供电区内的客户提供“优质、方便、规范、真诚”的服务。

  这个所始终坚持供电所长、副所长带班制度,确保值班电话有人接听,营业厅按规定时间营业。严格规范员工服务行为,遵守“十个不准”和“十项承诺”,坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”等现象发生,同时强化业扩报装管理,优化工作流程,确保及时用电。

  6月21日一大早,家住奶牛小区的张大妈路过供电所时发现,来营业窗口办理业务的人还不少。“端午节期间还能交电费?”张大妈带着疑问走进了供电所营业大厅里。“大妈,您请坐,有什么可以帮助您的?”正在核算的副所长李刚和营业员万福生热情地打着招呼。“现在可以交电费吗?”张大妈询问道。“可以的,我们一直都可以交费,端午节期间每天都有值班人员收费。”营业员微笑地答道…… “您好,大妈,这是您这个月的电费清单,请您核对下。”“好的。”张大妈办理完缴费业务,看了看表,前后不到三分钟,她高兴地说道:“过节期间商家货物都在打折,就供电服务不打折!营业人员的服务快捷、服务态度又好,我们来交费也舒心、开心。” 

  这个所通过进一步深化窗口服务便民、利民、惠民措施,明确业扩报装报修流程和时限,优化贴心服务、细节服务和个性化服务职能,最大限度满足群众用电需求;在服务质量管控上,严格公开办事程序、收费标准、服务承诺,建立服务行为自我约束机制,积极开展服务满意度评价,有力规范窗口人员服务行为,客户满意率达到100%。(迟明伟)

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