发布日期: 2020-03-25 信息来源: 黑龙江电力有限公司

  “营业厅全面复工后,我们推出在线‘预约服务’,客户可提前预约,到现场后即到即办,尽可能减少和错开客户现场聚集等待办理业务时间。”3月23日,国网牡丹江供电公司最后20个c、d级营业厅恢复营业,现91家供电营业厅已全部恢复正常营业。

  据了解,牡丹江供电公司自2月27日起结合地方政府防疫要求有序开放供电营业厅以来,分批分次科学复工,在把好营业厅疫情防控关的基础上,为企业和群众提供线上线下服务。

  该公司为减少客户现场聚集等待时间,在充分利用自助办理、柜台办理区域、隔离缓冲区,最大程度确保业务分时、分区域办理的同时,推出预约服务,提前安排服务人员根据客户的预约时间、预约业务进行引导,确保预约客户到现场后即到即办,尽可能错避峰。

  为落实好疫情期间科学复工,该公司大力倡导客户首选网上办电,通过“网上国网”app等线上渠道,实现足不出户交电费、查账单、办业务,减少临柜率,有效减低疫情传播风险。供电营业厅内,工作人员与客户办理业务保持1米距离,每天至少2次全厅消毒、通风,提供一人一座、一人一位,保持1.5米安全距离,用“全天候、全方位、全覆盖”保障营业厅安全可靠提供服务。(任海霞 郑婉滢)

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