发布日期: 2012-11-29 信息来源: 黑龙江省电力有限公司

  11月21日,在黑河局6楼多媒体教室举办了为期一天的95598业务技能培训,来自客服中心计量部、电费部、直属供电局及6个农电县局的43名员工参加培训。

  这次培训的目的是为进一步规范95598业务工作流程,提高服务岗位人员工作技能,适应95598业务集中后各项工作要求,有效提升供电优质服务工作质量和管理水平。

  为了让培训工作取得实效,客服中心对这次培训进行了认真部署,对授课人员精心挑选,对讲课内容合理安排。在开班仪式上对参培部门及人员强调了培训的重要意义和目的,要求各部门主管领导提高认识,积极配合,确保培训活动的顺利开展。

  担任这次培训的讲师是稽查信息室副主任姜秀荣,她分别从故障报修、业务咨询、投诉、举报等方面入手,详细讲解了几大业务类别的工作流程、考核时限,重点介绍了业务流程各环节的注意事项及不同服务状态下的工单查询及催办,并对业务报表数据的统计方法进行了耐心指导。

  在培训过程中,参培人员热情高涨,虚心静听,认真仔细记录了培训内容,并针对许多共性问题进行了激烈的研讨,切实达到了提高服务技能、熟知工作流程、解决疑难问题的培训效果。