发布日期: 2012-10-29 信息来源: 黑龙江电力有限公司

  ――黑龙江省电力有限公司优质服务纪实

  张玲

  近年来,黑龙江省电力有限公司先后获得全国先进基层党组织、全国文明单位等荣誉称号,行风评议连续多年获省内社会服务类第一名,连续3年被评为全省“关注民生、服务发展”群众满意单位,七一前夕,该公司直属机关党委被中组部授予“全国创先争优先进基层党组织”称号。荣誉是成功者的过去,也是开拓者的动力。面向新的征程,黑龙江电力将继往开来,续写创新发展、服务奉献新篇章。

  用心服务 为百姓排忧解难

  “在我心中始终不变的是人民电力为人民的服务情怀。”今年2月17日,第十一届全国人大代表、国家电网黑龙江电力(李庆长)共产党员服务队第一任队长李庆长接受新华社记者采访时表示。自2011年成立以来,服务队由最初的3名队员,发展壮大到今天的1支总队、40支分队,始终如一服务于广大客户,受益人数累计达4万人。“李庆长”已经成为冰城哈尔滨的光明大使。哈尔滨市委、市政府号召全市市政、燃气、供排水等12个与人民群众生产生活密切相关的行业,相继成立共产党员服务队,连续3年在全市开展“争做李庆长式共产党员,争创李庆长式共产党员服务队”活动,形成了“一个李庆长走在前,千万个李庆长跟上来”的社会影响。

  李庆长说:“在老百姓的眼里,家里的上下水管道堵了,没电了,都是大事,既然老百姓信得过咱们,咱们就得管,就得让老百姓满意。”这也是黑龙江电力13个地市198支共产党员服务队近3000名队员的服务宗旨。在电力服务“三走进”和以亮形象、亮标准、亮承诺、创建群众最满意窗口为主题的“三亮一创”等活动中,头戴小红帽、身穿红马甲的身影遍布在城市的大街小巷和农村的田间地头。2010~2011年,黑龙江电力共进行义务咨询33200余人次,为客户义务服务5800余件,现场办理售电4700余户。

  为更好地提升居民用电服务质量,黑龙江电力同时大力推进营销服务现代化建设,创新便民服务举措,开通了pos机、支付宝等多种电费交纳方式,并推出了有线电视发布用电信息、俄文电费通知单等针对不同客户的特色服务。

  9月12日,黑龙江省电力有限公司供电服务中心投入试运行,95598客户服务实现了省级集中受理、统一调配。由于通话时长有效缩短,配网抢修人员、车辆和物资统一管理,大大提升了抢修响应速度,城市、农村和特殊偏远地区电力抢修到达现场平均时间分别达到了28分钟、62分钟、98分钟,全省用电客户都享受到了统一标准、优质便捷的供电服务。

  主动服务 让客户用电无忧

  “有你们在,我们放心。”6月26日,落户在齐齐哈尔市的中国一拖集团有限公司黑龙江现代农业装备基地建设项目的10千伏变电所一次送电成功,该集团项目负责人对齐齐哈尔电业局的服务赞不绝口。“电业局的客户经理就像是我们企业的自己人,工程刚立项就主动上门服务,工程送电前对查找出的安全隐患提出详细整改意见,反复叮嘱我们一定要在投产前及时整改,确保安全投产。”据介绍,该基地总投资23亿元,占地1100多亩。项目建成后,年生产大、中马力拖拉机、联合耕整机等大型农机具2万台套,年产值可达50亿元。

  黑龙江电力积极关注、主动服务地方经济发展,深入调研、提前介入,将每一项工程分解落实到所属各部门、单位,超前做好服务,实施客户经理跟踪代办服务,提供办电绿色通道,提高了办电效率,确保国家、省、市级重点工程项目及早用电。

  该公司还注重对内管理,着力提高服务能力。2012年年初,他们建立了业扩报装月度业务运行情况分析制度、内部通报制度、回访制度和效能监察等制度体系,对客户工程全程监督和量化考核,通过进一步理顺业扩报装流程,健全规章、规范业务,初步建立起“一口对外”、服务高效、运作规范的业扩报装工作机制。上半年,全省办理新装增容客户30.56万户、容量361.98万千伏安,报装户数增加7.5万户,容量增加72万千伏安,为建成产业大项目提供安全可靠电能3.5亿千瓦时。

  真诚服务 助力国家大粮仓丰收

  金秋九月,黑龙江大地上金黄色的稻田迎风摆动,展示着丰收的喜悦。

  “目前,全省各类农作物长势为近年同期最好,如后期没有大的自然灾害,全省粮食产量将获得特大丰收,预计可达1250亿斤以上,为保障国家粮食安全作出新贡献。”9月13日,黑龙江省农委发布了这个消息。

  电网建设是黑龙江这个农业大省粮食生产的重要支撑,黑龙江电力非常重视农业生产地区的电网建设力度。2012年6月底,该公司提前18个月建成前进500千伏输变电工程,加快下级电网优化建设和整理工作,投建220千伏抚远及5项66千伏输变电工程,实现了220千伏电网环网运行,建三江地区供电能力大幅提升,为黑龙江省“发展现代化大农业、打造国家可靠大粮仓”提供坚强的电力保障。

  “十一五”期间,黑龙江电力完成电网建设投入252亿元,省内基本形成500千伏骨干电网,220千伏及以上变电容量、线路长度分别是2005年的1.6倍和1.4倍。2009年底,完成了全省67个县供电企业、5个农垦和部分分散农林垦供电企业的农网完善工程。农网改造升级工程建成了网络比较协调、匹配较为坚强的农村电网。220千伏主网有效地延伸到大兴安岭、建三江、伊春等边远地区,为大兴安岭地区3县1区近2万个无电户送去了光明,实现省内“户户通电”。黑龙江省坚强智能电网“十二五”发展规划已纳入黑龙江省“十二五”发展规划纲要,“十二五”期间,全省电网建设总投资计划超过300亿元,将基本建成坚强智能电网。

  说句心里话

  2011年,松岭壮志铅锌钼多金属矿被政府确立为大型开发项目。大兴安岭电业局积极主动、提前介入,主动当好我们企业的“电参谋”,组织专家分别分析矿区的开采规划、供电线路走廊、负荷测定等情况,及时完成变电站以及线路选址工作。同时,电业局还为我们开通办电绿色通道,用电手续仅用了3天就办理完成,金欣矿业66千伏采矿变电站建设仅45天竣工,为我们早开工、早投产争取了时间。

  ――大兴安岭金欣矿业总经理王进

  8月29日,受台风“布拉万”影响,哈尔滨市遭遇40年一遇强降雨,风力达到8级,一工厂厂房铁皮房盖被大风刮起,导致66千伏线杆杆头折断、5条线路断裂,我们公司供电专用线路停电。当时厂里8个熔炉都有铝水,一旦凝结,原材料的直接损失将达到100万元左右。情急之下,我们立即向哈尔滨电业局请求援助。经过8个小时的紧张工作,抢修人员为我们接上临时电源,熔炼系统恢复生产。一天半后,公司全线恢复正常用电。我公司全体员工对供电员工付出的辛勤劳动表示衷心感谢。”

  ――哈尔滨东北轻合金有限责任公司董事长时亚民

  “以前电压不稳,一到需要抽水的时候,就得用柴油发电机,气味儿呛人不说,买油又贵。现在好了,电网改造后,电压稳定了,我们都改用电动抽水机浇灌,不仅方便,一年还能省四五桶油,相当于省了2000多块钱。今年水稻长势很好,一定能有好收成。”

  ――建三江农垦总局二道河农场农民李庆海

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