发布日期: 2015-09-30 信息来源: 黑龙江电力有限公司

  近期,绥棱县电业局以优化发展环境为契机,以建设国家电网品牌为抓手,为县域经济发展提供高品质的服务为已任,不断加强服务窗口建设,提高供电服务满意度。

在完善基础服务设施上,这个局对营业厅进行全面升级,细化服务区域,完善服务功能,窗口设置服务指南架,摆放用电须知、宣传彩页、一次性告知书等,方便用户了解每一项业务办理程序;严格执行“联合勘查、一证办结”制度;低压用电客户报装实行“免填单”; 在大厅配备电子显示屏,滚动发布业务办理流程、各种用电性质的电价、便民信息等;营业人员台前摆有桌牌、胸前配带胸卡;设立服务监督岗,严格实行公开承诺制,公开举报投诉电话号码,接受群众监督;设置便民服务处,制作了各种规范填写样本,放置老花镜、雨伞、纯净水、纸杯及紧急救治药品等,为前来办理业务的群众提供温馨舒适周到的服务。

为了保证窗口优质服务标准化、常态化,这个局纪委年初下发了服务标准及相关要求,并组织相关人员采取定期检查与随机抽查、全面检查与重点检查、明查和暗访相结合的方式,促进员工供电服务水平的提高,进一步加强员工工作的主动性、增强工作能力,全力提升供电服务质效,为优化县域经济发展环境作出新的更大贡献!(崔丽)

相关链接